В целом число обращений в Банк России от жителей республики выросло за год на треть
Жители Башкирии в 2025 году подали в Банк России более 700 жалоб, связанных с отказом в проведении операций по счетам или их блокировкой. В целом в прошлом году число жалоб и обращений из республики выросло на треть по сравнению с 2024 годом и составило 7,7 тыс., сообщил управляющий Нацбанком по Башкирии Марат Кашапов.
Число обращений во многом выросло на фоне новых мер по противодействию кибермошенничеству — банки в прошлом году стали чаще приостанавливать операции, которые считают подозрительными. В то же время жители Башкирии стали на 34% реже жаловаться на качество обслуживания в банках, на 8% снизились обращения по потребительскому кредитованию.
Марат Кашапов напомнил, что с 2024 года банки вправе заблокировать платежные карты и онлайн-банкинг дропперам, данные о которых есть в базе Банка России. С прошлого года дропперы могут переводить и снимать не более 100 тыс. руб. ежемесячно, а с сентября 2025-го им не выдают новые платежные карты. Однако иногда банки приостанавливают операции клиентов, которые не имеют никакого отношения к мошенническим схемам, — к примеру крупные переводы по реквизитам, ранее засвеченным в мошеннических схемах, или оплату покупок на подозрительных сайтах.
По словам Марата Кашапова, перед проведением каждого перевода банки обязаны проверять наличие признаков мошеннической операции и приостановить перевод, если он подпадает под критерий подозрительного.
«Да, банки перестраховываются — но не ради себя: это меры предосторожности, которые помогают людям не потерять их деньги. Логика такова, что пусть лучше клиент, столкнувшийся с «заморозкой» перевода, дойдет до офиса банка и разберется в ситуации, чем потеряет свои сбережения. Кстати, банки обязаны раскрывать причины приостановки операций по счету», — сказал управляющий отделением — Национальным банком по Башкирии.
Как писал РБК, на днях Банк России опроверг информацию о росте количества заблокированных карт из-за подозрительных операций. С 1 по 19 января 2026 года было получено 7,4 тыс. обращений граждан по этому поводу, это вдвое меньше обычного уровня. Регулятор напомнил, что с января действует обновленный порядок — при выявлении признаков мошеннической операции банк не блокирует карту или перевод, а приостанавливает операцию на два дня или отказывает клиенту в переводе.